Livraison & Retours
Politique de livraison
La livraison se fait par voie postale.
Une livraison par UPS , FEDEX ou Chronopost est possible, je vous informe que les tarifs sont très élevés. (ex chronopost 500gr 40euros). Cela est à votre libre choix.
Chaque envoi est emballé avec soin et un numéro de suivi est fourni. Il faut compter en moyenne 15 jours à 3 semaines pour réceptionner le paquet. Cela peut être plus long car nous sommes au milieu du pacifique et la situation sanitaire actuelle peut rallonger le temps de traitement.
Vous pouvez choisir entre envoi prioritaire (10 jours en moyenne) ou envoi standard ( 20 jours en moyenne) au moment du paiement.
Échanges et remboursements
La distance et le nombre d’intervenant pour le transport n’étant pas du ressort de Poema Candle, je ne suis pas en mesure de vous garantir le parfait état de la marchandise lors de la réception de celle ci.
Si vous souhaitez échanger ou être remboursé de votre commande, il faut renvoyer la marchandise par envoi recommandé avec accusé réception à l’adresse du siège dans un délais de 14 jours. Remboursement ou échange possible uniquement pour défaut de fabrication et/ou erreur de bijou.
Le remboursement des frais de retour se fera par virement, une fois que, les preuves de paiement postaux envoyés par mail ainsi que la bonne réception de la marchandise aura eu lieu.
Pour pouvoir répondre au mieux à d’éventuelles réclamations, Poema Candle se réserve le droit de vous demander des photos, pour preuve à l’appui de défauts de fabrication et/ou d’erreur de bijoux (Email: poemacandle@gmail.com)